Линия была открыта регоператором в октябре 2017 года, задолго до начала своей фактической деятельности в этом качестве (1 января 2018 года).

На сегодня в среднем в день поступает 300 – 400 звонков  с вопросами. До 50 раз в день люди звонят уточнить график вывоза мусора или для сообщения о несвоевременном вывозе ТКО. Всего с 1 по 25 января от жителей на телефон «горячей линии» 8-800-770-09-23  поступило около пяти тысяч вопросов. Вначале на звонки отвечал один специалист. Сейчас количество операторов увеличилось до пяти.

С началом деятельности регоператора тематика вопросов значительно изменилась. На первом этапе граждан интересовала «мусорная» реформа в принципе. Сейчас обращающиеся по линии юридические лица интересуются заключением договоров, заполнением заявок. Обыватели спрашивают о льготах, начислении оплаты, различных нюансах при заключении договоров.

"Ответы на многие вопросы есть на официальном сайте регоператора, - отмечают в ООО «Эко-Сити», - однако люди все равно предпочитают звонить".

В компании сообщают, что обращения граждан также принимаются в представительствах оператора в районах и городских округах. Номера телефонов и адреса представительств указаны на сайте «Эко-Сити», куда также добавлены телефоны диспетчерских служб. По этим номерам граждане могут позвонить в случае несвоевременного вывоза ТКО или для уточнения графика.