Хороший начальник – хорошее почтовое отделение. Этот принцип лежит в основе проекта Почты России в области управления персоналом и повышения качества клиентского сервиса: предприятие проводит всероссийский конкурс профессионального мастерства «Лучший начальник отделения почтовой связи 2014 года».

Конкурс проводится в три этапа – региональный, окружной и федеральный. Ставропольскому филиалу ФГУП «Почта России» выпала честь принять в конце октября лучших из лучших начальников ОПС из всех субъектов Северо-Кавказского и Южного федеральных округов.

Ставропольский край представляла Людмила Овчарова – начальник городского отделения почтовой связи из Светлограда (Петровский почтамт), победившая в краевом этапе конкурса в июне этого года.

Начальники отделений почтовой связи прошли несколько состязаний: творческое «Домашнее задание» в форме видеоролика «День открытых дверей в отделении почтовой связи», также конкурсанты ответили на вопросы теоретического тестирования (их в день конкурса в запечатанном конверте привезли из Москвы из ФГУП «Почта России»), а самым зрелищным и интересным стало практическое задание.

В нём участникам конкурса необходимо было профессионально и корректно повести себя в той или иной рабочей ситуации из жизни почтового отделения, разыгранной в форме сценки. Поскольку в настоящее время повышение качества услуг и уровня клиентского обслуживания является ключевой задачей для федерального почтового оператора, при проведении конкурса учитывались и результаты проверок в ОПС по методу «Таинственный клиент».

Жюри из 15 почтовиков со всего Юга России возглавил руководитель Департамента охраны и условий труда и безопасности производственной деятельности ФГУП «Почта России» Сергей Пыхтин. По итогам трёх конкурсов лучшим начальником ОПС 2014 года в ЮФО и СКФО была названа Людмила Овчарова из ГОПС Светлоград 2 класса. Именно она будет защищать честь округа в Москве в финале Всероссийского конкурса.

«Серебро» завоевала начальник ОПС Красногорская Усть-Джегутинского почтамта УФПС КЧР Оксана Кольцова. А на третьем месте – представительница из ЮФО – начальник отделения почтовой связи № 79 г. Волгограда Елена Лучкина.

Однако побеждённых и победителей в конкурсе не было. Все участники получили дипломы, подарки и шикарные букеты от УФПС Ставропольского края, а также массу позитивных эмоций и бесценного опыта.

Корпоративный конкурс подобного масштаба призван повысить мотивацию важнейшего звена в цепочке управления почтовой сетью. Именно начальники почтовых отделений организуют работу вверенных им фронт-офисов, обеспечивают качественное выполнение всех установленных производственных операций, соблюдение всех требований и нормативов, в том числе, в части доставки почты и прессы на дом адресатам. Что особенно важно, начальники ОПС руководят трудовыми коллективами и организуют работу с клиентами, а значит, от них напрямую зависит соблюдение стандартов качества клиентского сервиса.

Оцените материал
(2 - ПРОГОЛОСОВАЛО)

Популярное за неделю

март 22, 2024 254

В Железноводске стартовала выставка «ZА жизнь» в поддержку бойцов СВО

Накануне Дня работника культуры в Пушкинской галерее города-курорта открылась выставка…
март 22, 2024 239

За счет маркировки товаров российский бюджет пополнился на ₽470 млрд

Уже пятый год в России активно развивается система «Честный знак».
март 23, 2024 213

Кабмин увеличил размер соцвыплат для медработников в селах и малых городах

Кабмин значительно увеличил размер социальных выплат для медицинских работников, которые…
март 24, 2024 207

В Зеленокумске подрядчик благоустроит местное кладбище за ₽2,8 млн

Территорию кладбища «Элеватор» начали обустраивать в Зеленокумске. 1,6 млн на…
март 23, 2024 202

Развивать туризм в России будут комплексно

Развитие туризма в России является приоритетной задачей для страны.
март 24, 2024 193

Жители Ставрополя присоединились к акции «Летят журавли» в память о погибших в теракте

В краевом центре горожане присоединились к акции «Летят журавли» в память о погибших в…
март 24, 2024 187

В Арзгире началось строительство пешеходного моста через реку Чограй

Пешеходный переход через балку реки начали строить в административном центре Арзгирского…